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Table des matières
Sprint 17 — Customer Onboarding Platform
Objectif
Permettre à un nouveau client de :
Créer son compte Importer ses données Configurer son organisation Connecter ses canaux Former ses équipes Passer en production
en moins de :
30 minutes
sans assistance technique.
Vision Produit
Avant
Le client achète la plateforme.
Puis :
Configuration Emails Support Réunions Import manuel
sont nécessaires.
Après
Le client devient autonome.
Inscription ↓ Configuration ↓ Import ↓ Activation ↓ Go Live
en self-service.
KPI du Sprint
Objectif principal
Temps moyen :
Sign Up ↓ Premier Login ↓ Première Réservation
< 30 minutes
KPI secondaires
95% onboarding complété 0 assistance technique < 10 minutes pour importer un portefeuille
Architecture
Customer Onboarding ├── Welcome Center ├── Setup Wizard ├── Import Center ├── Team Setup ├── Channel Setup ├── Billing Setup ├── Go Live Checklist └── Success Dashboard
Sprint 17-A.1
Welcome Center
Route
/onboarding
Objectif
Accueillir le nouveau client.
Afficher
Bienvenue Progression Étapes restantes Temps estimé
KPI
Afficher :
Onboarding Progress Completion % Remaining Tasks
Sprint 17-A.2
Tenant Setup Wizard
Étape 1
Informations société
Company Name Legal Name Country Currency Timezone Language
Étape 2
Branding
Configurer :
Logo Couleurs Nom commercial Support Email
Étape 3
Portails
Activer :
Web Guest Portal Owner Portal
Étape 4
Modules
Choisir :
CRM Operations Analytics Owner Portal Loyalty Referral
Sprint 17-B.1
Property Import Center
Route
/onboarding/import/properties
Méthodes
Supporter :
CSV Excel Manual Entry
Assistant
Importer :
Properties Amenities Pricing Policies Images
Validation
Détecter :
Doublons Adresses invalides Photos manquantes
Sprint 17-B.2
Reservation Import
Import
Supporter :
CSV Excel Booking Export Airbnb Export
Données
Importer :
Reservations Guests Payments Invoices
Contrôles
Vérifier :
Dates Conflits Disponibilités
Sprint 17-C.1
Team Setup Wizard
Route
/onboarding/team
Inviter
Managers Agents Reception Operations Finance
Rôles
Configurer :
Admin Manager Operator Viewer
Permissions
Préconfigurées :
Standard Advanced Enterprise
Sprint 17-C.2
Channel Setup Wizard
Route
/onboarding/channels
Connecteurs
Configurer :
Airbnb Booking.com Expedia
Étapes
Connexion Mapping Validation Synchronisation
Vérifications
Afficher :
Inventory Mapping Pricing Mapping Availability Mapping
Sprint 17-D.1
Billing Setup
Route
/onboarding/billing
Configuration
Plan Paiement Facturation TVA
Supporter
Trial Monthly Yearly
Résumé
Afficher :
Plan choisi Modules activés Coût mensuel
Sprint 17-D.2
Data Validation Center
Objectif
Vérifier les données avant production.
Contrôles
Properties Reservations Guests Payments
Détecter
Missing Data Conflicts Duplicates Invalid Records
Sprint 17-E.1
Go Live Checklist
Route
/onboarding/go-live
Vérifications
Tenant Configured Properties Imported Reservations Imported Users Created Channels Connected Billing Configured
Statut
Afficher :
Ready Warning Blocked
Validation
Le client ne peut passer en production que lorsque :
100% des éléments critiques sont validés
Sprint 17-E.2
Success Dashboard
Route
/onboarding/success
Afficher
Properties Reservations Users Channels Revenue Forecast
Prochaines étapes
Afficher :
Créer réservation Configurer Owner Portal Inviter équipe Connecter nouveaux canaux
Sprint 17-F.1
Onboarding Analytics
Mesurer
Time To Value Completion Rate Drop-Off Points Import Errors Activation Rate
Dashboard
Afficher :
Onboarding Funnel Completion % Average Duration
Sprint 17-F.2
Validation Sprint
Tests Fonctionnels
Scénario :
Création tenant ↓ Branding ↓ Import propriétés ↓ Import réservations ↓ Création équipe ↓ Connexion OTA ↓ Facturation ↓ Go Live
Démonstration
Durée cible :
7 minutes
Critères MVP
Le sprint est terminé lorsque :
✓ Welcome Center créé ✓ Setup Wizard créé ✓ Property Import créé ✓ Reservation Import créé ✓ Team Setup créé ✓ Channel Setup créé ✓ Billing Setup créé ✓ Go Live Checklist créée ✓ Success Dashboard créé
Livrables
WelcomeCenter TenantSetupWizard PropertyImportCenter ReservationImportCenter TeamSetupWizard ChannelSetupWizard BillingSetup DataValidationCenter GoLiveChecklist SuccessDashboard OnboardingAnalytics
Valeur Commerciale
À la fin du Sprint 17 :
Un nouveau client ↓ Crée son tenant ↓ Importe son activité ↓ Configure son équipe ↓ Connecte ses OTA ↓ Passe en production
en autonomie.
Le produit devient réellement déployable à grande échelle sans intervention systématique de l'équipe fondatrice.
Étape suivante
Sprint 18
Distribution Activation & Channel Success
Objectif :
Transformer les intégrations OTA existantes en un moteur de distribution réellement exploitable par les clients.