Objectif :

Créer un portail voyageur complet permettant au locataire de gérer ses réservations, son séjour, ses paiements, son check-in/check-out et sa relation avec le tenant depuis une expérience moderne, mobile-first et totalement autonome.

Cette phase transforme l'expérience client finale et complète la chaîne :

Tenant

↓

Owner

↓

Guest 

—

Aujourd'hui :

Le voyageur :

Reçoit des emails

Téléphone

Demande des informations

Attend des réponses 

—

Demain :

Le voyageur :

Réserve

Paye

Prépare son séjour

S'enregistre

Communique

Quitte le logement

Laisse un avis 

sans intervention humaine.

—

GU - AUTHENTIFIED GUEST

—

Le voyageur est :

Client du tenant

Il ne doit jamais voir :

Owners

Autres Guests

Paramètres tenant

Informations internes 

—

guest.tenant-domain.com

ou

stay.tenant-domain.com

—

guest.agence-dupont.com

stay.agence-dupont.com 

—

Issu du Sprint 38.

Le voyageur doit percevoir :

La marque du tenant

Les couleurs du tenant

Les coordonnées du tenant

Les contenus du tenant 

Jamais celles de la plateforme SaaS.

—

Dashboard

My Reservations

My Stay

Payments

Check-In

Check-Out

Messages

Reviews

Loyalty

Referrals

Profile 

—

Vue synthétique du séjour.

—

Prochaine réservation

Statut réservation

Montant restant

Check-In

Check-Out

Messages récents

Documents requis

Actions rapides 

—

Payer

Préparer Check-In

Contacter l'agence

Voir itinéraire

Télécharger facture 

—

Consulter les réservations.

—

Référence

Bien

Dates

Montant

Statut 

—

Afficher :

Adresse

Photos

Voyageurs

Paiements

Conditions

Instructions 

—

Afficher :

Réservations passées

Réservations futures

Annulations 

—

Accompagner le voyageur pendant son séjour.

—

Afficher :

Adresse

Accès

Wi-Fi

Parking

Urgences

Règlement intérieur 

—

Supporter :

Late Check-In

Late Check-Out

Ménage

Transfert

Location véhicule

Services additionnels 

—

Afficher :

Restaurants

Activités

Commerces

Points d'intérêt 

—

Gestion financière.

—

Montant réservation

Montant payé

Reste à payer

Caution

Taxes 

—

Permettre :

Paiement CB

Paiement Stripe

Paiement SEPA

Téléchargement facture 

—

Afficher :

Paiements

Remboursements

Factures 

—

Automatiser l'arrivée.

—

Validation identité

Documents

Signature

Paiement restant

Acceptation règlement 

—

Supporter :

Passeport

Carte identité

Permis 

—

Créer :

Check-In Completed

—

Si Sprint 47 activé :

Code serrure

Clé numérique

QR Code

Instructions accès 

—

Automatiser le départ.

—

Validation départ

Questionnaire

Signalement incident

Restitution accès 

—

Créer :

Check-Out Completed

—

Communication centralisée.

—

Conversation

Pièces jointes

Notifications

Historique 

—

Support

Facturation

Check-In

Check-Out

Urgence 

—

Collecte des avis.

—

Notation globale

Commentaires

Photos

Recommandations 

—

Vers :

Site tenant

OTA

CRM 

selon configuration.

—

Fidélisation.

—

Points

Statut

Historique

Avantages 

—

Bronze

Silver

Gold

Platinum 

—

Parrainage.

—

Lien de parrainage

Invitations

Récompenses

Historique 

—

Gestion du compte.

—

Informations personnelles

Préférences

Langue

Notifications

Sécurité

MFA 

—

Le voyageur voit uniquement :

Ses réservations

Ses paiements

Ses factures

Ses messages 

—

Aucun accès :

Aux autres voyageurs

Aux propriétaires

Aux paramètres tenant

Aux données financières internes 

—

Supporter :

Email

SMS

Push

In-App 

—

Réservation confirmée

Paiement reçu

Check-In disponible

Check-Out imminent

Message reçu

Avis demandé 

—

Le portail voyageur doit être conçu :

Mobile First

car plus de 80 % des interactions auront lieu sur smartphone.

—

Créer :

apps/guest-portal

—

guest-portal

├── dashboard
├── reservations
├── stay
├── payments
├── checkin
├── checkout
├── messages
├── reviews
├── loyalty
├── referrals
└── profile 

—

GU-AUTHENTIFIED-GUEST

—

Après connexion :

GU-* → Guest Portal

—

Branding complet

—

Multi-marques

Multi-domaines 

—

Smart Locks

Digital Keys

IoT 

—

Digital Twin

Occupancy Analytics 

—

Créer :

apps/guest-portal

—

Créer :

Guest Layout

—

Créer :

Guest Navigation

—

Créer :

Guest Guards

—

Créer Dashboard.

—

Créer Reservations.

—

Créer Stay.

—

Créer Payments.

—

Créer Check-In.

—

Créer Check-Out.

—

Créer Messages.

—

Créer Reviews.

—

Créer Loyalty.

—

Créer Referrals.

—

Créer Profile.

—

La Phase 4 est terminée lorsque :

✓ Guest Portal créé

✓ Branding tenant appliqué

✓ Navigation voyageur finalisée

✓ Réservations consultables

✓ Paiements opérationnels

✓ Check-In digital opérationnel

✓ Check-Out digital opérationnel

✓ Messagerie opérationnelle

✓ Avis opérationnels

✓ Portail responsive

✓ Routage IAM fonctionnel 

—

À l'issue de la Phase 4 :

Platform Console
    → Éditeur SaaS

Tenant Console
→ Gestionnaire immobilier

Owner Portal
→ Propriétaire

Guest Portal
→ Voyageur 

sont complètement indépendants.

La plateforme couvre désormais l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière avec une expérience dédiée pour chaque population.