In-Product Guidance & Contextual Help

Objectif :

Implémenter :

Contextual Help

Interactive Tours

Guided Workflows

Tooltips

Smart Help Center

Feature Discovery

User Assistance

Learning Analytics 

afin de permettre aux utilisateurs d'apprendre et d'utiliser la plateforme sans quitter leur contexte de travail.

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In-Product Guidance

├── Contextual Help
├── Tooltips
├── Interactive Tours
├── Guided Workflows
├── Smart Help Center
├── Feature Discovery
├── User Assistance
├── Learning Analytics
└── Help Administration 

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Ajouter :

Help Buttons

Info Icons

Context Links

Inline Assistance 

sur tous les écrans principaux.

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Supporter :

Properties

Reservations

CRM

Operations

Analytics

Distribution

Billing

Customer Success 

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Afficher :

Description

Usage

Best Practices

Related Articles 

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Permettre :

Voir plus

Documentation

Tutoriel associé 

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Ajouter des tooltips sur :

ADR

RevPAR

Occupancy

Forecast

MRR

NRR 

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Documenter :

Labels

Contraintes

Formats

Bonnes pratiques 

—

Expliquer :

Imports

Exports

Bulk Actions

Automations 

—

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Déclencher :

Welcome Tour

pour les nouveaux utilisateurs.

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Créer :

Admin Tour

Operations Tour

Revenue Tour

Owner Tour

Guest Tour 

—

Supporter :

Start

Pause

Resume

Skip

Restart 

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Créer un assistant :

Créer réservation

Attribuer client

Paiement

Confirmation 

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Guider :

Création propriété

Photos

Tarification

Disponibilités 

—

Guider :

Connexion OTA

Mapping

Synchronisation

Validation 

—

Assister :

Configuration

Import

Équipe

Go Live 

—

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/help-center

—

Supporter :

Recherche instantanée

Suggestions

Catégories

Tags 

—

Afficher :

Articles

Guides

Tutoriels

Vidéos 

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Proposer :

Contenus liés à la page active

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Afficher :

What's New

Release Highlights

New Features 

—

Déclencher :

Feature Spotlight

Feature Tour

Feature Recommendation 

—

Mesurer :

Découverte

Activation

Utilisation 

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—

Afficher :

Next Best Action

Suggested Tasks

Recommended Setup 

—

Proposer :

Aide liée à l'écran

Aide liée au rôle

Aide liée au contexte 

—

Aider à résoudre :

Erreurs

Blocages

Configuration 

—

—

Suivre :

Help Views

Searches

Tours Started

Tours Completed

Workflow Completion 

—

Mesurer :

Feature Adoption

Knowledge Usage

Learning Progress 

—

Identifier :

Frequent Questions

Abandoned Tours

Blocked Workflows 

—

—

Permettre :

Créer aide

Modifier aide

Publier aide

Archiver aide 

—

Gérer :

Documentation

Tutoriels

Vidéos

FAQs 

—

Supporter :

Versions

Historique

Publication 

—

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Valider :

Chaque écran dispose d'une aide

Chaque workflow dispose d'un guide

Chaque KPI dispose d'une définition 

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Tester :

Nouvel utilisateur

Utilisateur avancé

Manager

Propriétaire

Voyageur 

—

Mesurer :

Help Usage

Issue Resolution

User Satisfaction 

—

Connexion utilisateur

↓

Découverte écran

↓

Consultation aide

↓

Lancement tutoriel

↓

Exécution workflow

↓

Résolution problème

↓

Autonomie 

—

Contextual Help

↓

Tooltips

↓

Interactive Tour

↓

Guided Workflow

↓

Help Center

↓

Feature Discovery

↓

Learning Analytics 

Durée cible :

5 minutes

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Le Sprint 23 est terminé lorsque :

✓ Contextual Help créé

✓ Tooltips créés

✓ Interactive Tours créés

✓ Guided Workflows créés

✓ Smart Help Center créé

✓ Feature Discovery créée

✓ User Assistance créée

✓ Learning Analytics créé

✓ Help Administration créé 

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ContextualHelpEngine

TooltipLibrary

InteractiveTours

GuidedWorkflows

SmartHelpCenter

FeatureDiscoveryEngine

UserAssistanceEngine

LearningAnalytics

HelpAdministration

InProductGuidanceModule