Table des matières

Étape suivante

Sprint 22

User Guides & Knowledge System

Objectif :

Implémenter :

Knowledge Base

User Guides

Role-Based Documentation

Operational Procedures

Training Center

Documentation Portal

Documentation Search

Documentation Analytics 

afin de permettre à chaque utilisateur d'exploiter la plateforme sans assistance externe.

Architecture

Knowledge System

├── Documentation Portal
├── Knowledge Base
├── User Guides
├── Role Guides
├── Operational Procedures
├── Training Center
├── Search Engine
├── Documentation Analytics
└── Certification Center 

Sprint 22-A

Documentation Portal

Étape 1 — Route

/help

Étape 2 — Sections

Afficher :

Getting Started

Guides

Operations

Finance

Analytics

FAQ

Release Notes 

Étape 3 — Navigation

Supporter :

Categories

Search

Tags

Related Articles 

Étape 4 — Responsive

Supporter :

Desktop

Tablet

Mobile 

Sprint 22-B

Guide Administrateur

Étape 5 — Création

Documenter :

Création Tenant

Configuration Société

Portfolios

Property Groups

Propriétés

Utilisateurs 

Étape 6 — Configuration

Documenter :

Branding

Modules

Permissions

Notifications

Paramètres 

Étape 7 — Mise en Production

Décrire :

Onboarding

Distribution

Facturation

Go Live 

Sprint 22-C

Guide Opérations

Étape 8 — Parcours

Documenter :

Check-In

Check-Out

Housekeeping

Maintenance

Guest Requests 

Étape 9 — Gestion Terrain

Décrire :

Incidents

Tickets

Interventions

Escalades 

Étape 10 — Procédures

Créer :

Procédures Standard

Procédures Urgentes

Bonnes Pratiques 

Sprint 22-D

Guide Revenue Manager

Étape 11 — Tarification

Documenter :

Pricing

Rate Plans

Seasonality

Revenue Management 

Étape 12 — Distribution

Documenter :

OTA

Channel Mapping

Availability

Pricing Sync 

Étape 13 — Analytics

Expliquer :

ADR

RevPAR

Occupancy

Forecasting 

Sprint 22-E

Guide Propriétaire

Étape 14 — Owner Portal

Documenter :

Dashboard

Properties

Reservations

Revenue

Statements 

Étape 15 — Rapports

Expliquer :

Forecasts

Analytics

Documents

Exports 

Étape 16 — Communication

Documenter :

Messaging

Notifications

Support 

Sprint 22-F

Guide Voyageur

Étape 17 — Guest Portal

Documenter :

Compte

Réservations

Paiements

Factures 

Étape 18 — Séjour

Expliquer :

Digital Check-In

Documents

Stay Timeline

Digital Check-Out 

Étape 19 — Fidélisation

Documenter :

Loyalty

Referral

Reviews 

Sprint 22-G

Guide Finance

Étape 20 — Facturation

Documenter :

Invoices

Payments

Refunds

Deposits 

Étape 21 — SaaS Billing

Documenter :

Subscriptions

Plans

Usage Billing

Renewals 

Étape 22 — Reporting

Expliquer :

Revenue Reports

Financial Reports

Exports 

Sprint 22-H

Training Center

Étape 23 — Route

/help/training

Étape 24 — Contenus

Créer :

Quick Start

Video Tutorials

Workflows

Best Practices 

Étape 25 — Parcours

Créer :

Beginner

Intermediate

Advanced

Administrator 

Sprint 22-I

Étape 26 — Recherche

Supporter :

Full Text Search

Categories

Tags

Keywords 

Étape 27 — Suggestions

Afficher :

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Étape 28 — Navigation

Permettre :

Cross References

Previous

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Sprint 22-J

Documentation Analytics

Étape 29 — Mesures

Suivre :

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Étape 30 — Feedback

Collecter :

Helpful

Not Helpful

Suggestions

Missing Content 

Étape 31 — Amélioration

Identifier :

Knowledge Gaps

Popular Topics

Training Needs 

Validation MVP

Scénario

Nouvel utilisateur

↓

Recherche documentation

↓

Consulte guide métier

↓

Exécute procédure

↓

Résout problème

↓

Utilise plateforme

sans assistance 

Démonstration

Parcours

Documentation Portal

↓

Guide Administrateur

↓

Guide Opérations

↓

Guide Revenue

↓

Guide Propriétaire

↓

Guide Voyageur

↓

Training Center

↓

Recherche 

Durée cible :

5 minutes

Définition de terminé

Le Sprint 22 est terminé lorsque :

✓ Documentation Portal créé

✓ Guide Administrateur créé

✓ Guide Opérations créé

✓ Guide Revenue Manager créé

✓ Guide Propriétaire créé

✓ Guide Voyageur créé

✓ Guide Finance créé

✓ Training Center créé

✓ Documentation Search créé

✓ Documentation Analytics créé 

Livrables

DocumentationPortal

KnowledgeBase

AdministratorGuide

OperationsGuide

RevenueManagerGuide

OwnerGuide

GuestGuide

FinanceGuide

TrainingCenter

DocumentationSearch

DocumentationAnalytics 
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