====== PLATFORM OPERATIONS PLAYBOOK ====== Version : 1.0 Statut : Référence officielle Référence : PLAYBOOK-PLATFORM Workspace : Platform Console Modules concernés : * Dashboard * Tenants * Organizations * Brands * Domains * Plans * Licenses * Features * White Label * Monitoring * Audit * Identity * Security * Billing * AI * Integrations * Notifications * Workflows Propriétaire : Platform Owner ---- ===== Objectif ===== Le Platform Operations Playbook décrit l'ensemble des activités nécessaires à l'exploitation quotidienne de la plateforme SaaS. Il définit : * les responsabilités * les processus * les règles métier * les procédures * les contrôles * les workflows * les indicateurs Il constitue la référence officielle pour toute l'équipe Platform. ---- ====== Mission ====== L'équipe Platform garantit : * disponibilité de la plateforme * bon fonctionnement des tenants * administration des abonnements * gouvernance * sécurité * supervision * conformité * qualité des données * évolution de la plateforme ---- ====== Domaines fonctionnels ====== Le domaine Platform est organisé autour des espaces suivants. Platform ├── Cockpit ├── Tenants ├── Organisations ├── Brands ├── Domains ├── Plans ├── Licenses ├── Modules ├── White Label ├── Identity ├── Security ├── Monitoring ├── Logs ├── Notifications ├── Workflows ├── Integrations ├── AI Operations ├── Maintenance ├── Reports └── Settings ---- ====== Acteurs ====== PLATFORM_OWNER Pilote la plateforme. PLATFORM_SUPPORT Assure le support. PLATFORM_BILLING Gère les abonnements. PLATFORM_SALES Crée les nouveaux clients. PLATFORM_VIEWER Consulte les indicateurs. SUPER_ADMIN Dispose de tous les droits. ---- ====== Cycle de vie d'un tenant ====== Lead ↓ Prospect ↓ Quotation ↓ Contract ↓ Subscription ↓ Tenant Created ↓ Configuration ↓ Go Live ↓ Production ↓ Growth ↓ Renewal ↓ Suspended ↓ Closed ↓ Archived ---- ====== Objets métier ====== Tenant TenantUser Subscription Plan License Module Brand Domain Feature Organization AuditEvent Workflow Notification Backup Integration Maintenance Deployment ---- ====== Etats d'un Tenant ====== CREATED CONFIGURATION READY ACTIVE SUSPENDED MAINTENANCE EXPIRED CLOSED ARCHIVED ---- ====== Etats d'un abonnement ====== PENDING TRIAL ACTIVE SUSPENDED OVERDUE EXPIRED CANCELLED ---- ====== KPI ====== Nombre de tenants Tenants actifs Tenants suspendus MRR ARR Churn Disponibilité Temps moyen d'activation Temps moyen de résolution Nombre d'incidents Nombre de tickets Utilisation CPU Utilisation mémoire Utilisation stockage Consommation API Temps de réponse Santé globale ---- ====== Règles métier ====== Chaque tenant possède : * un abonnement * une organisation * une marque principale * un domaine principal * un administrateur Un abonnement actif est obligatoire. Un tenant suspendu ne peut plus accepter de connexion utilisateur. Un tenant archivé est uniquement consultable. ---- ====== Référentiel des procédures ====== ===== Gouvernance ===== PLAT-001 Créer un tenant PLAT-002 Modifier un tenant PLAT-003 Suspendre un tenant PLAT-004 Réactiver un tenant PLAT-005 Résilier un tenant PLAT-006 Archiver un tenant PLAT-007 Restaurer un tenant PLAT-008 Cloner un tenant PLAT-009 Exporter un tenant PLAT-010 Supprimer définitivement un tenant ---- ===== Organisation ===== PLAT-020 Gérer les organisations PLAT-021 Gérer les filiales PLAT-022 Fusionner des organisations PLAT-023 Scinder une organisation ---- ===== Marques ===== PLAT-030 Créer une marque PLAT-031 Modifier une marque PLAT-032 Archiver une marque PLAT-033 Définir la marque par défaut ---- ===== Domaines ===== PLAT-040 Ajouter un domaine PLAT-041 Vérifier un domaine PLAT-042 Activer HTTPS PLAT-043 Définir le domaine principal PLAT-044 Supprimer un domaine ---- ===== Abonnements ===== PLAT-050 Créer un plan PLAT-051 Modifier un plan PLAT-052 Attribuer un abonnement PLAT-053 Changer de plan PLAT-054 Suspendre un abonnement PLAT-055 Réactiver un abonnement PLAT-056 Résilier un abonnement ---- ===== Licences ===== PLAT-060 Gérer les licences PLAT-061 Attribuer des licences PLAT-062 Révoquer des licences PLAT-063 Calculer la consommation ---- ===== Modules ===== PLAT-070 Activer un module PLAT-071 Désactiver un module PLAT-072 Installer un module PLAT-073 Désinstaller un module ---- ===== White Label ===== PLAT-080 Configurer une marque PLAT-081 Configurer un thème PLAT-082 Configurer le marketing PLAT-083 Publier le site ---- ===== Monitoring ===== PLAT-090 Consulter la santé PLAT-091 Diagnostiquer un incident PLAT-092 Déclencher une maintenance PLAT-093 Consulter les métriques PLAT-094 Gérer les alertes ---- ===== Intégrations ===== PLAT-100 Configurer une intégration PLAT-101 Tester une intégration PLAT-102 Désactiver une intégration ---- ===== IA ===== PLAT-110 Superviser les agents IA PLAT-111 Consulter les recommandations IA PLAT-112 Valider une action IA ---- ====== Evénements métier ====== TenantCreated TenantUpdated TenantActivated TenantSuspended TenantClosed SubscriptionChanged LicenseGranted BrandPublished DomainVerified MaintenanceStarted MaintenanceFinished BackupCompleted AlertRaised WorkflowExecuted ---- ====== Cockpit Platform ====== Le Cockpit Platform est organisé autour de widgets. Santé globale Nouveaux tenants Abonnements Revenus Incidents Alertes Consommation Licences Performance Capacité Intégrations Déploiements IA Maintenance ---- ====== Automatisations ====== Création automatique des tenants Provisioning Configuration DNS Création des utilisateurs Attribution des licences Configuration du thème Création des domaines Sauvegardes Supervision Escalade automatique Notifications Nettoyage automatique Archivage ---- ====== Intégrations ====== Identity Billing CRM Monitoring Analytics Search Workflow Automation Notification Center AI Engine Document Engine Email SMS Webhook ---- ====== Gouvernance ====== Toute opération Platform est : * authentifiée * autorisée * journalisée * historisée * auditée Aucune action critique n'est exécutée sans traçabilité. ---- ====== Convention documentaire ====== Toutes les fonctionnalités Platform sont rattachées à une procédure. Toutes les APIs référencent une procédure. Toutes les User Stories référencent une procédure. Tous les tests QA référencent une procédure. Toutes les automatisations référencent une procédure. Tous les prompts IA référencent une procédure. Le Platform Operations Playbook constitue la référence officielle de l'exploitation de la plateforme.