====== Sprint 17 — Customer Onboarding Platform ====== ===== Objectif ===== Permettre à un nouveau client de :


Créer son compte

Importer ses données

Configurer son organisation

Connecter ses canaux

Former ses équipes

Passer en production

en moins de :


30 minutes

sans assistance technique. ---- ====== Vision Produit ====== ===== Avant ===== Le client achète la plateforme. Puis :


Configuration

Emails

Support

Réunions

Import manuel

sont nécessaires. ---- ===== Après ===== Le client devient autonome.


Inscription

↓

Configuration

↓

Import

↓

Activation

↓

Go Live

en self-service. ---- ====== KPI du Sprint ====== ===== Objectif principal ===== Temps moyen :


Sign Up

↓

Premier Login

↓

Première Réservation

< 30 minutes ---- ===== KPI secondaires =====


95% onboarding complété

0 assistance technique

< 10 minutes pour importer un portefeuille

---- ====== Architecture ======


Customer Onboarding

├── Welcome Center
├── Setup Wizard
├── Import Center
├── Team Setup
├── Channel Setup
├── Billing Setup
├── Go Live Checklist
└── Success Dashboard

---- ====== Sprint 17-A.1 ====== ===== Welcome Center ===== ---- ====== Route ======


/onboarding

---- ====== Objectif ====== Accueillir le nouveau client. ---- ====== Afficher ======


Bienvenue

Progression

Étapes restantes

Temps estimé

---- ====== KPI ====== Afficher :


Onboarding Progress

Completion %

Remaining Tasks

---- ====== Sprint 17-A.2 ====== ===== Tenant Setup Wizard ===== ---- ====== Étape 1 ====== ===== Informations société =====


Company Name

Legal Name

Country

Currency

Timezone

Language

---- ====== Étape 2 ====== ===== Branding ===== Configurer :


Logo

Couleurs

Nom commercial

Support Email

---- ====== Étape 3 ====== ===== Portails ===== Activer :


Web

Guest Portal

Owner Portal

---- ====== Étape 4 ====== ===== Modules ===== Choisir :


CRM

Operations

Analytics

Owner Portal

Loyalty

Referral

---- ====== Sprint 17-B.1 ====== ===== Property Import Center ===== ---- ====== Route ======


/onboarding/import/properties

---- ====== Méthodes ====== Supporter :


CSV

Excel

Manual Entry

---- ====== Assistant ====== Importer :


Properties

Amenities

Pricing

Policies

Images

---- ====== Validation ====== Détecter :


Doublons

Adresses invalides

Photos manquantes

---- ====== Sprint 17-B.2 ====== ===== Reservation Import ===== ---- ====== Import ====== Supporter :


CSV

Excel

Booking Export

Airbnb Export

---- ====== Données ====== Importer :


Reservations

Guests

Payments

Invoices

---- ====== Contrôles ====== Vérifier :


Dates

Conflits

Disponibilités

---- ====== Sprint 17-C.1 ====== ===== Team Setup Wizard ===== ---- ====== Route ======


/onboarding/team

---- ====== Inviter ======


Managers

Agents

Reception

Operations

Finance

---- ====== Rôles ====== Configurer :


Admin

Manager

Operator

Viewer

---- ====== Permissions ====== Préconfigurées :


Standard

Advanced

Enterprise

---- ====== Sprint 17-C.2 ====== ===== Channel Setup Wizard ===== ---- ====== Route ======


/onboarding/channels

---- ====== Connecteurs ====== Configurer :


Airbnb

Booking.com

Expedia

---- ====== Étapes ======


Connexion

Mapping

Validation

Synchronisation

---- ====== Vérifications ====== Afficher :


Inventory Mapping

Pricing Mapping

Availability Mapping

---- ====== Sprint 17-D.1 ====== ===== Billing Setup ===== ---- ====== Route ======


/onboarding/billing

---- ====== Configuration ======


Plan

Paiement

Facturation

TVA

---- ====== Supporter ======


Trial

Monthly

Yearly

---- ====== Résumé ====== Afficher :


Plan choisi

Modules activés

Coût mensuel

---- ====== Sprint 17-D.2 ====== ===== Data Validation Center ===== ---- ====== Objectif ====== Vérifier les données avant production. ---- ====== Contrôles ======


Properties

Reservations

Guests

Payments

---- ====== Détecter ======


Missing Data

Conflicts

Duplicates

Invalid Records

---- ====== Sprint 17-E.1 ====== ===== Go Live Checklist ===== ---- ====== Route ======


/onboarding/go-live

---- ====== Vérifications ======


Tenant Configured

Properties Imported

Reservations Imported

Users Created

Channels Connected

Billing Configured

---- ====== Statut ====== Afficher :


Ready

Warning

Blocked

---- ====== Validation ====== Le client ne peut passer en production que lorsque :


100% des éléments critiques
sont validés

---- ====== Sprint 17-E.2 ====== ===== Success Dashboard ===== ---- ====== Route ======


/onboarding/success

---- ====== Afficher ======


Properties

Reservations

Users

Channels

Revenue Forecast

---- ====== Prochaines étapes ====== Afficher :


Créer réservation

Configurer Owner Portal

Inviter équipe

Connecter nouveaux canaux

---- ====== Sprint 17-F.1 ====== ===== Onboarding Analytics ===== ---- ====== Mesurer ======


Time To Value

Completion Rate

Drop-Off Points

Import Errors

Activation Rate

---- ====== Dashboard ====== Afficher :


Onboarding Funnel

Completion %

Average Duration

---- ====== Sprint 17-F.2 ====== ===== Validation Sprint ===== ---- ====== Tests Fonctionnels ====== Scénario :


Création tenant

↓

Branding

↓

Import propriétés

↓

Import réservations

↓

Création équipe

↓

Connexion OTA

↓

Facturation

↓

Go Live

---- ====== Démonstration ====== Durée cible :


7 minutes

---- ====== Critères MVP ====== Le sprint est terminé lorsque :


✓ Welcome Center créé

✓ Setup Wizard créé

✓ Property Import créé

✓ Reservation Import créé

✓ Team Setup créé

✓ Channel Setup créé

✓ Billing Setup créé

✓ Go Live Checklist créée

✓ Success Dashboard créé

---- ====== Livrables ======


WelcomeCenter

TenantSetupWizard

PropertyImportCenter

ReservationImportCenter

TeamSetupWizard

ChannelSetupWizard

BillingSetup

DataValidationCenter

GoLiveChecklist

SuccessDashboard

OnboardingAnalytics

---- ====== Valeur Commerciale ====== À la fin du Sprint 17 :


Un nouveau client

↓

Crée son tenant

↓

Importe son activité

↓

Configure son équipe

↓

Connecte ses OTA

↓

Passe en production

en autonomie. Le produit devient réellement déployable à grande échelle sans intervention systématique de l'équipe fondatrice.