====== Sprint 15 — Guest Self-Service Portal ====== ===== Objectif ===== Construire l'espace voyageur complet. Ce portail devient le point central de l'expérience client après réservation. L'objectif est de permettre au voyageur de gérer son séjour de manière autonome. À la fin du sprint : Réservation ↓ Paiement ↓ Check-In ↓ Séjour ↓ Check-Out ↓ Avis ↓ Fidélisation sans intervention manuelle. ---- ====== Vision Produit ====== ===== Utilisateurs ===== Voyageurs Clients Clients Fidèles VIP Voyageurs Corporate ---- ===== Objectif Business ===== Améliorer : Satisfaction Autonomie Conversion Fidélisation Réachat ---- ====== Architecture ====== Guest Portal ├── Account ├── Reservations ├── Stay ├── Payments ├── Invoices ├── Check-In ├── Check-Out ├── Reviews ├── Loyalty └── Referral ---- ====== Sprint 15-A.1 ====== ===== Guest Account ===== ---- ====== Route ====== /guest ---- ====== Profil ====== Afficher : Photo Nom Email Téléphone Adresse Langues Préférences ---- ====== Préférences ====== Supporter : Langue Notifications Marketing Préférences séjour Consentements ---- ====== Sécurité ====== Supporter : Mot de passe 2FA Sessions Historique connexions ---- ====== Sprint 15-A.2 ====== ===== My Reservations ===== ---- ====== Route ====== /guest/reservations ---- ====== Afficher ====== Réservations futures Réservations passées Réservations annulées ---- ====== Carte Réservation ====== Afficher : Propriété Dates Statut Montant Actions ---- ====== Actions ====== Voir Modifier Payer Check-In Télécharger facture ---- ====== Sprint 15-B.1 ====== ===== My Stay ===== ---- ====== Route ====== /guest/stay ---- ====== Informations ====== Afficher : Property Adresse Accès Contacts Instructions Services ---- ====== Widgets ====== Stay Timeline Upcoming Events Messages Weather Local Information ---- ====== Services ====== Supporter : Late Check-Out Extra Cleaning Extra Towels Maintenance Request Support ---- ====== Sprint 15-B.2 ====== ===== Payments & Invoices ===== ---- ====== Route ====== /guest/payments ---- ====== Paiements ====== Afficher : Montant Statut Transactions Historique ---- ====== Actions ====== Payer Télécharger reçu Demander remboursement ---- ====== Factures ====== Route : /guest/invoices ---- ====== Documents ====== Afficher : Factures Avoirs Reçus ---- ====== Export ====== Supporter : PDF Email ---- ====== Sprint 15-C.1 ====== ===== Digital Check-In ===== ---- ====== Route ====== /guest/check-in ---- ====== Workflow ====== Informations ↓ Voyageurs ↓ Documents ↓ Signature ↓ Validation ---- ====== Vérifications ====== Supporter : Identité Documents Paiement Conditions ---- ====== Documents ====== Supporter : Passeport Carte identité Permis ---- ====== Signature ====== Supporter : Contrat Règlement intérieur Consentements ---- ====== Sprint 15-C.2 ====== ===== Digital Check-Out ===== ---- ====== Route ====== /guest/check-out ---- ====== Workflow ====== Résumé séjour ↓ Facturation ↓ Feedback ↓ Départ ---- ====== Actions ====== Consulter facture Déclarer incident Laisser avis Confirmer départ ---- ====== Dépôt ====== Afficher : Montant Statut Libération prévue ---- ====== Sprint 15-D.1 ====== ===== Reviews ===== ---- ====== Route ====== /guest/reviews ---- ====== Formulaire ====== Collecter : Note globale Commentaire Photos NPS ---- ====== Historique ====== Afficher : Avis envoyés Réponses Statut publication ---- ====== Gamification ====== Afficher : Badges Contributions Statut ---- ====== Sprint 15-D.2 ====== ===== Loyalty Portal ===== ---- ====== Route ====== /guest/loyalty ---- ====== Afficher ====== Niveau Points Récompenses Historique ---- ====== Niveaux ====== Bronze Silver Gold Platinum ---- ====== Récompenses ====== Supporter : Remises Nuits offertes Services premium Surclassements ---- ====== Sprint 15-E.1 ====== ===== Referral Program ===== ---- ====== Route ====== /guest/referrals ---- ====== Afficher ====== Code parrainage Invitations Récompenses Conversions ---- ====== Actions ====== Partager Inviter Suivre ---- ====== Métriques ====== Afficher : Invitations Inscriptions Réservations Récompenses ---- ====== Sprint 15-E.2 ====== ===== Guest Communications Center ===== ---- ====== Route ====== /guest/messages ---- ====== Supporter ====== Messages Support Notifications Documents ---- ====== Conversations ====== Afficher : Property Support Operations ---- ====== Notifications ====== Supporter : Email SMS Push In-App ---- ====== Sprint 15-F.1 ====== ===== Mobile Guest Experience ===== ---- ====== Objectif ====== Mobile First. ---- ====== Écrans ====== Optimiser : Réservations Check-In Check-Out Paiements Messages ---- ====== Supporter ====== PWA Offline Push Notifications ---- ====== Sprint 15-F.2 ====== ===== Validation Sprint ===== ---- ====== Tests Fonctionnels ====== Scénario : Création compte ↓ Réservation ↓ Paiement ↓ Check-In ↓ Séjour ↓ Check-Out ↓ Avis ↓ Points fidélité ↓ Parrainage ---- ====== Démonstration ====== Durée : 5 minutes ---- ====== Critères MVP ====== Le sprint est terminé lorsque : ✓ Guest Account créé ✓ My Reservations créé ✓ My Stay créé ✓ Payments créés ✓ Invoices créées ✓ Digital Check-In créé ✓ Digital Check-Out créé ✓ Reviews créés ✓ Loyalty créé ✓ Referral créé ✓ Communications Center créé ---- ====== Livrables ====== GuestPortal GuestAccount MyReservations MyStay Payments Invoices DigitalCheckIn DigitalCheckOut Reviews LoyaltyPortal ReferralPortal CommunicationsCenter ---- ====== Impact Roadmap ====== À la fin du Sprint 15 : Admin Portal ✓ Web Public ✓ Guest Portal ✓ Le cycle client complet devient autonome.