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====== PLATFORM OPERATIONS PLAYBOOK ======

Version : 1.0

Statut : Référence officielle

Référence :

PLAYBOOK-PLATFORM

Workspace :

Platform Console

Modules concernés :

* Dashboard
  * Tenants
  * Organizations
  * Brands
  * Domains
  * Plans
  * Licenses
  * Features
  * White Label
  * Monitoring
  * Audit
  * Identity
  * Security
  * Billing
  * AI
  * Integrations
  * Notifications
  * Workflows

Propriétaire :

Platform Owner

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===== Objectif =====

Le Platform Operations Playbook décrit l'ensemble des activités nécessaires à l'exploitation quotidienne de la plateforme SaaS.

Il définit :

* les responsabilités
  * les processus
  * les règles métier
  * les procédures
  * les contrôles
  * les workflows
  * les indicateurs

Il constitue la référence officielle pour toute l'équipe Platform.

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====== Mission ======

L'équipe Platform garantit :

* disponibilité de la plateforme

* bon fonctionnement des tenants

* administration des abonnements

* gouvernance

* sécurité

* supervision

* conformité

* qualité des données

* évolution de la plateforme

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====== Domaines fonctionnels ======

Le domaine Platform est organisé autour des espaces suivants.

<code>

Platform

├── Cockpit
├── Tenants
├── Organisations
├── Brands
├── Domains
├── Plans
├── Licenses
├── Modules
├── White Label
├── Identity
├── Security
├── Monitoring
├── Logs
├── Notifications
├── Workflows
├── Integrations
├── AI Operations
├── Maintenance
├── Reports
└── Settings

</code>

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====== Acteurs ======

PLATFORM_OWNER

Pilote la plateforme.

PLATFORM_SUPPORT

Assure le support.

PLATFORM_BILLING

Gère les abonnements.

PLATFORM_SALES

Crée les nouveaux clients.

PLATFORM_VIEWER

Consulte les indicateurs.

SUPER_ADMIN

Dispose de tous les droits.

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====== Cycle de vie d'un tenant ======

<code>

Lead

↓

Prospect

↓

Quotation

↓

Contract

↓

Subscription

↓

Tenant Created

↓

Configuration

↓

Go Live

↓

Production

↓

Growth

↓

Renewal

↓

Suspended

↓

Closed

↓

Archived

</code>

----

====== Objets métier ======

Tenant

TenantUser

Subscription

Plan

License

Module

Brand

Domain

Feature

Organization

AuditEvent

Workflow

Notification

Backup

Integration

Maintenance

Deployment

----

====== Etats d'un Tenant ======

CREATED

CONFIGURATION

READY

ACTIVE

SUSPENDED

MAINTENANCE

EXPIRED

CLOSED

ARCHIVED

----

====== Etats d'un abonnement ======

PENDING

TRIAL

ACTIVE

SUSPENDED

OVERDUE

EXPIRED

CANCELLED

----

====== KPI ======

Nombre de tenants

Tenants actifs

Tenants suspendus

MRR

ARR

Churn

Disponibilité

Temps moyen d'activation

Temps moyen de résolution

Nombre d'incidents

Nombre de tickets

Utilisation CPU

Utilisation mémoire

Utilisation stockage

Consommation API

Temps de réponse

Santé globale

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====== Règles métier ======

Chaque tenant possède :

* un abonnement

* une organisation

* une marque principale

* un domaine principal

* un administrateur

Un abonnement actif est obligatoire.

Un tenant suspendu ne peut plus accepter de connexion utilisateur.

Un tenant archivé est uniquement consultable.

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====== Référentiel des procédures ======

===== Gouvernance =====

PLAT-001 Créer un tenant

PLAT-002 Modifier un tenant

PLAT-003 Suspendre un tenant

PLAT-004 Réactiver un tenant

PLAT-005 Résilier un tenant

PLAT-006 Archiver un tenant

PLAT-007 Restaurer un tenant

PLAT-008 Cloner un tenant

PLAT-009 Exporter un tenant

PLAT-010 Supprimer définitivement un tenant

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===== Organisation =====

PLAT-020 Gérer les organisations

PLAT-021 Gérer les filiales

PLAT-022 Fusionner des organisations

PLAT-023 Scinder une organisation

----

===== Marques =====

PLAT-030 Créer une marque

PLAT-031 Modifier une marque

PLAT-032 Archiver une marque

PLAT-033 Définir la marque par défaut

----

===== Domaines =====

PLAT-040 Ajouter un domaine

PLAT-041 Vérifier un domaine

PLAT-042 Activer HTTPS

PLAT-043 Définir le domaine principal

PLAT-044 Supprimer un domaine

----

===== Abonnements =====

PLAT-050 Créer un plan

PLAT-051 Modifier un plan

PLAT-052 Attribuer un abonnement

PLAT-053 Changer de plan

PLAT-054 Suspendre un abonnement

PLAT-055 Réactiver un abonnement

PLAT-056 Résilier un abonnement

----

===== Licences =====

PLAT-060 Gérer les licences

PLAT-061 Attribuer des licences

PLAT-062 Révoquer des licences

PLAT-063 Calculer la consommation

----

===== Modules =====

PLAT-070 Activer un module

PLAT-071 Désactiver un module

PLAT-072 Installer un module

PLAT-073 Désinstaller un module

----

===== White Label =====

PLAT-080 Configurer une marque

PLAT-081 Configurer un thème

PLAT-082 Configurer le marketing

PLAT-083 Publier le site

----

===== Monitoring =====

PLAT-090 Consulter la santé

PLAT-091 Diagnostiquer un incident

PLAT-092 Déclencher une maintenance

PLAT-093 Consulter les métriques

PLAT-094 Gérer les alertes

----

===== Intégrations =====

PLAT-100 Configurer une intégration

PLAT-101 Tester une intégration

PLAT-102 Désactiver une intégration

----

===== IA =====

PLAT-110 Superviser les agents IA

PLAT-111 Consulter les recommandations IA

PLAT-112 Valider une action IA

----

====== Evénements métier ======

TenantCreated

TenantUpdated

TenantActivated

TenantSuspended

TenantClosed

SubscriptionChanged

LicenseGranted

BrandPublished

DomainVerified

MaintenanceStarted

MaintenanceFinished

BackupCompleted

AlertRaised

WorkflowExecuted

----

====== Cockpit Platform ======

Le Cockpit Platform est organisé autour de widgets.

Santé globale

Nouveaux tenants

Abonnements

Revenus

Incidents

Alertes

Consommation

Licences

Performance

Capacité

Intégrations

Déploiements

IA

Maintenance

----

====== Automatisations ======

Création automatique des tenants

Provisioning

Configuration DNS

Création des utilisateurs

Attribution des licences

Configuration du thème

Création des domaines

Sauvegardes

Supervision

Escalade automatique

Notifications

Nettoyage automatique

Archivage

----

====== Intégrations ======

Identity

Billing

CRM

Monitoring

Analytics

Search

Workflow

Automation

Notification Center

AI Engine

Document Engine

Email

SMS

Webhook

----

====== Gouvernance ======

Toute opération Platform est :

* authentifiée

* autorisée

* journalisée

* historisée

* auditée

Aucune action critique n'est exécutée sans traçabilité.

----

====== Convention documentaire ======

Toutes les fonctionnalités Platform sont rattachées à une procédure.

Toutes les APIs référencent une procédure.

Toutes les User Stories référencent une procédure.

Tous les tests QA référencent une procédure.

Toutes les automatisations référencent une procédure.

Tous les prompts IA référencent une procédure.

Le Platform Operations Playbook constitue la référence officielle de l'exploitation de la plateforme.

Résumé

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