Crealcs Development DokuWiki

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====== Sprint 17 — Customer Onboarding Platform ======

===== Objectif =====

Permettre à un nouveau client de :

<code>
Créer son compte

Importer ses données

Configurer son organisation

Connecter ses canaux

Former ses équipes

Passer en production
</code>

en moins de :

<code>
30 minutes
</code>

sans assistance technique.

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====== Vision Produit ======

===== Avant =====

Le client achète la plateforme.

Puis :

<code>
Configuration

Emails

Support

Réunions

Import manuel
</code>

sont nécessaires.

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===== Après =====

Le client devient autonome.

<code>
Inscription

↓

Configuration

↓

Import

↓

Activation

↓

Go Live
</code>

en self-service.

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====== KPI du Sprint ======

===== Objectif principal =====

Temps moyen :

<code>
Sign Up

↓

Premier Login

↓

Première Réservation
</code>

< 30 minutes

----

===== KPI secondaires =====

<code>
95% onboarding complété

0 assistance technique

< 10 minutes pour importer un portefeuille
</code>

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====== Architecture ======

<code>
Customer Onboarding

├── Welcome Center
├── Setup Wizard
├── Import Center
├── Team Setup
├── Channel Setup
├── Billing Setup
├── Go Live Checklist
└── Success Dashboard
</code>

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====== Sprint 17-A.1 ======

===== Welcome Center =====

----

====== Route ======

<code>
/onboarding
</code>

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====== Objectif ======

Accueillir le nouveau client.

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====== Afficher ======

<code>
Bienvenue

Progression

Étapes restantes

Temps estimé
</code>

----

====== KPI ======

Afficher :

<code>
Onboarding Progress

Completion %

Remaining Tasks
</code>

----

====== Sprint 17-A.2 ======

===== Tenant Setup Wizard =====

----

====== Étape 1 ======

===== Informations société =====

<code>
Company Name

Legal Name

Country

Currency

Timezone

Language
</code>

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====== Étape 2 ======

===== Branding =====

Configurer :

<code>
Logo

Couleurs

Nom commercial

Support Email
</code>

----

====== Étape 3 ======

===== Portails =====

Activer :

<code>
Web

Guest Portal

Owner Portal
</code>

----

====== Étape 4 ======

===== Modules =====

Choisir :

<code>
CRM

Operations

Analytics

Owner Portal

Loyalty

Referral
</code>

----

====== Sprint 17-B.1 ======

===== Property Import Center =====

----

====== Route ======

<code>
/onboarding/import/properties
</code>

----

====== Méthodes ======

Supporter :

<code>
CSV

Excel

Manual Entry
</code>

----

====== Assistant ======

Importer :

<code>
Properties

Amenities

Pricing

Policies

Images
</code>

----

====== Validation ======

Détecter :

<code>
Doublons

Adresses invalides

Photos manquantes
</code>

----

====== Sprint 17-B.2 ======

===== Reservation Import =====

----

====== Import ======

Supporter :

<code>
CSV

Excel

Booking Export

Airbnb Export
</code>

----

====== Données ======

Importer :

<code>
Reservations

Guests

Payments

Invoices
</code>

----

====== Contrôles ======

Vérifier :

<code>
Dates

Conflits

Disponibilités
</code>

----

====== Sprint 17-C.1 ======

===== Team Setup Wizard =====

----

====== Route ======

<code>
/onboarding/team
</code>

----

====== Inviter ======

<code>
Managers

Agents

Reception

Operations

Finance
</code>

----

====== Rôles ======

Configurer :

<code>
Admin

Manager

Operator

Viewer
</code>

----

====== Permissions ======

Préconfigurées :

<code>
Standard

Advanced

Enterprise
</code>

----

====== Sprint 17-C.2 ======

===== Channel Setup Wizard =====

----

====== Route ======

<code>
/onboarding/channels
</code>

----

====== Connecteurs ======

Configurer :

<code>
Airbnb

Booking.com

Expedia
</code>

----

====== Étapes ======

<code>
Connexion

Mapping

Validation

Synchronisation
</code>

----

====== Vérifications ======

Afficher :

<code>
Inventory Mapping

Pricing Mapping

Availability Mapping
</code>

----

====== Sprint 17-D.1 ======

===== Billing Setup =====

----

====== Route ======

<code>
/onboarding/billing
</code>

----

====== Configuration ======

<code>
Plan

Paiement

Facturation

TVA
</code>

----

====== Supporter ======

<code>
Trial

Monthly

Yearly
</code>

----

====== Résumé ======

Afficher :

<code>
Plan choisi

Modules activés

Coût mensuel
</code>

----

====== Sprint 17-D.2 ======

===== Data Validation Center =====

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====== Objectif ======

Vérifier les données avant production.

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====== Contrôles ======

<code>
Properties

Reservations

Guests

Payments
</code>

----

====== Détecter ======

<code>
Missing Data

Conflicts

Duplicates

Invalid Records
</code>

----

====== Sprint 17-E.1 ======

===== Go Live Checklist =====

----

====== Route ======

<code>
/onboarding/go-live
</code>

----

====== Vérifications ======

<code>
Tenant Configured

Properties Imported

Reservations Imported

Users Created

Channels Connected

Billing Configured
</code>

----

====== Statut ======

Afficher :

<code>
Ready

Warning

Blocked
</code>

----

====== Validation ======

Le client ne peut passer en production que lorsque :

<code>
100% des éléments critiques
sont validés
</code>

----

====== Sprint 17-E.2 ======

===== Success Dashboard =====

----

====== Route ======

<code>
/onboarding/success
</code>

----

====== Afficher ======

<code>
Properties

Reservations

Users

Channels

Revenue Forecast
</code>

----

====== Prochaines étapes ======

Afficher :

<code>
Créer réservation

Configurer Owner Portal

Inviter équipe

Connecter nouveaux canaux
</code>

----

====== Sprint 17-F.1 ======

===== Onboarding Analytics =====

----

====== Mesurer ======

<code>
Time To Value

Completion Rate

Drop-Off Points

Import Errors

Activation Rate
</code>

----

====== Dashboard ======

Afficher :

<code>
Onboarding Funnel

Completion %

Average Duration
</code>

----

====== Sprint 17-F.2 ======

===== Validation Sprint =====

----

====== Tests Fonctionnels ======

Scénario :

<code>
Création tenant

↓

Branding

↓

Import propriétés

↓

Import réservations

↓

Création équipe

↓

Connexion OTA

↓

Facturation

↓

Go Live
</code>

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====== Démonstration ======

Durée cible :

<code>
7 minutes
</code>

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====== Critères MVP ======

Le sprint est terminé lorsque :

<code>
✓ Welcome Center créé

✓ Setup Wizard créé

✓ Property Import créé

✓ Reservation Import créé

✓ Team Setup créé

✓ Channel Setup créé

✓ Billing Setup créé

✓ Go Live Checklist créée

✓ Success Dashboard créé
</code>

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====== Livrables ======

<code>
WelcomeCenter

TenantSetupWizard

PropertyImportCenter

ReservationImportCenter

TeamSetupWizard

ChannelSetupWizard

BillingSetup

DataValidationCenter

GoLiveChecklist

SuccessDashboard

OnboardingAnalytics
</code>

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====== Valeur Commerciale ======

À la fin du Sprint 17 :

<code>
Un nouveau client

↓

Crée son tenant

↓

Importe son activité

↓

Configure son équipe

↓

Connecte ses OTA

↓

Passe en production
</code>

en autonomie.

Le produit devient réellement déployable à grande échelle sans intervention systématique de l'équipe fondatrice.

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====== Étape suivante ======

===== Sprint 18 =====

Distribution Activation & Channel Success

Objectif :

Transformer les intégrations OTA existantes en un moteur de distribution réellement exploitable par les clients.

Résumé

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