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====== Sprint 15 — Guest Self-Service Portal ======

===== Objectif =====

Construire l'espace voyageur complet.

Ce portail devient le point central de l'expérience client après réservation.

L'objectif est de permettre au voyageur de gérer son séjour de manière autonome.

À la fin du sprint :

<code>
Réservation

↓

Paiement

↓

Check-In

↓

Séjour

↓

Check-Out

↓

Avis

↓

Fidélisation
</code>

sans intervention manuelle.

----

====== Vision Produit ======

===== Utilisateurs =====

<code>
Voyageurs

Clients

Clients Fidèles

VIP

Voyageurs Corporate
</code>

----

===== Objectif Business =====

Améliorer :

<code>
Satisfaction

Autonomie

Conversion

Fidélisation

Réachat
</code>

----

====== Architecture ======

<code>
Guest Portal

├── Account
├── Reservations
├── Stay
├── Payments
├── Invoices
├── Check-In
├── Check-Out
├── Reviews
├── Loyalty
└── Referral
</code>

----

====== Sprint 15-A.1 ======

===== Guest Account =====

----

====== Route ======

<code>
/guest
</code>

----

====== Profil ======

Afficher :

<code>
Photo

Nom

Email

Téléphone

Adresse

Langues

Préférences
</code>

----

====== Préférences ======

Supporter :

<code>
Langue

Notifications

Marketing

Préférences séjour

Consentements
</code>

----

====== Sécurité ======

Supporter :

<code>
Mot de passe

2FA

Sessions

Historique connexions
</code>

----

====== Sprint 15-A.2 ======

===== My Reservations =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/reservations
</code>

----

====== Afficher ======

<code>
Réservations futures

Réservations passées

Réservations annulées
</code>

----

====== Carte Réservation ======

Afficher :

<code>
Propriété

Dates

Statut

Montant

Actions
</code>

----

====== Actions ======

<code>
Voir

Modifier

Payer

Check-In

Télécharger facture
</code>

----

====== Sprint 15-B.1 ======

===== My Stay =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/stay
</code>

----

====== Informations ======

Afficher :

<code>
Property

Adresse

Accès

Contacts

Instructions

Services
</code>

----

====== Widgets ======

<code>
Stay Timeline

Upcoming Events

Messages

Weather

Local Information
</code>

----

====== Services ======

Supporter :

<code>
Late Check-Out

Extra Cleaning

Extra Towels

Maintenance Request

Support
</code>

----

====== Sprint 15-B.2 ======

===== Payments & Invoices =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/payments
</code>

----

====== Paiements ======

Afficher :

<code>
Montant

Statut

Transactions

Historique
</code>

----

====== Actions ======

<code>
Payer

Télécharger reçu

Demander remboursement
</code>

----

====== Factures ======

Route :

<code>
/guest/invoices
</code>

----

====== Documents ======

Afficher :

<code>
Factures

Avoirs

Reçus
</code>

----

====== Export ======

Supporter :

<code>
PDF

Email
</code>

----

====== Sprint 15-C.1 ======

===== Digital Check-In =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/check-in
</code>

----

====== Workflow ======

<code>
Informations

↓

Voyageurs

↓

Documents

↓

Signature

↓

Validation
</code>

----

====== Vérifications ======

Supporter :

<code>
Identité

Documents

Paiement

Conditions
</code>

----

====== Documents ======

Supporter :

<code>
Passeport

Carte identité

Permis
</code>

----

====== Signature ======

Supporter :

<code>
Contrat

Règlement intérieur

Consentements
</code>

----

====== Sprint 15-C.2 ======

===== Digital Check-Out =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/check-out
</code>

----

====== Workflow ======

<code>
Résumé séjour

↓

Facturation

↓

Feedback

↓

Départ
</code>

----

====== Actions ======

<code>
Consulter facture

Déclarer incident

Laisser avis

Confirmer départ
</code>

----

====== Dépôt ======

Afficher :

<code>
Montant

Statut

Libération prévue
</code>

----

====== Sprint 15-D.1 ======

===== Reviews =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/reviews
</code>

----

====== Formulaire ======

Collecter :

<code>
Note globale

Commentaire

Photos

NPS
</code>

----

====== Historique ======

Afficher :

<code>
Avis envoyés

Réponses

Statut publication
</code>

----

====== Gamification ======

Afficher :

<code>
Badges

Contributions

Statut
</code>

----

====== Sprint 15-D.2 ======

===== Loyalty Portal =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/loyalty
</code>

----

====== Afficher ======

<code>
Niveau

Points

Récompenses

Historique
</code>

----

====== Niveaux ======

<code>
Bronze

Silver

Gold

Platinum
</code>

----

====== Récompenses ======

Supporter :

<code>
Remises

Nuits offertes

Services premium

Surclassements
</code>

----

====== Sprint 15-E.1 ======

===== Referral Program =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/referrals
</code>

----

====== Afficher ======

<code>
Code parrainage

Invitations

Récompenses

Conversions
</code>

----

====== Actions ======

<code>
Partager

Inviter

Suivre
</code>

----

====== Métriques ======

Afficher :

<code>
Invitations

Inscriptions

Réservations

Récompenses
</code>

----

====== Sprint 15-E.2 ======

===== Guest Communications Center =====

----

====== Route ======

<code>
/guest/messages
</code>

----

====== Supporter ======

<code>
Messages

Support

Notifications

Documents
</code>

----

====== Conversations ======

Afficher :

<code>
Property

Support

Operations
</code>

----

====== Notifications ======

Supporter :

<code>
Email

SMS

Push

In-App
</code>

----

====== Sprint 15-F.1 ======

===== Mobile Guest Experience =====

----

====== Objectif ======

Mobile First.

----

====== Écrans ======

Optimiser :

<code>
Réservations

Check-In

Check-Out

Paiements

Messages
</code>

----

====== Supporter ======

<code>
PWA

Offline

Push Notifications
</code>

----

====== Sprint 15-F.2 ======

===== Validation Sprint =====

----

====== Tests Fonctionnels ======

Scénario :

<code>
Création compte

↓

Réservation

↓

Paiement

↓

Check-In

↓

Séjour

↓

Check-Out

↓

Avis

↓

Points fidélité

↓

Parrainage
</code>

----

====== Démonstration ======

Durée :

<code>
5 minutes
</code>

----

====== Critères MVP ======

Le sprint est terminé lorsque :

<code>
✓ Guest Account créé

✓ My Reservations créé

✓ My Stay créé

✓ Payments créés

✓ Invoices créées

✓ Digital Check-In créé

✓ Digital Check-Out créé

✓ Reviews créés

✓ Loyalty créé

✓ Referral créé

✓ Communications Center créé
</code>

----

====== Livrables ======

<code>
GuestPortal

GuestAccount

MyReservations

MyStay

Payments

Invoices

DigitalCheckIn

DigitalCheckOut

Reviews

LoyaltyPortal

ReferralPortal

CommunicationsCenter
</code>

----

====== Impact Roadmap ======

À la fin du Sprint 15 :

<code>
Admin Portal
✓

Web Public
✓

Guest Portal
✓
</code>

Le cycle client complet devient autonome.

----

====== Étape suivante ======

===== Sprint 16 — Owner Portal =====

Objectif :

Implémenter :

<code>
Owner Dashboard

My Properties

Reservations

Occupancy

Revenue

Statements

Documents

Messaging

Forecasting

Owner Analytics
</code>

afin de construire l'espace propriétaire complet.

Résumé

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